Če ste navedli pravilen e-poštni naslov, boste prejeli potrdilo naročila in informacije o pošiljki na vaš e-naslov. Prosimo, preverite mapo z neželeno pošto (SPAM) ali nezaželeno pošto in dodajte naš e-naslov info@lemberg-kaviar.eu med zaupanja vredne stike.
Rdeči kaviar blagovne znamke Lemberg izvira iz različnih vrst divjega lososa v severozahodnem delu Tihega oceana. Sveže ulovljen kaviar se neposredno dostavi v predelovalne obrate Lemberg iz neokrnjenih, okoljsko čistih ribolovnih območij Aljaske (ZDA) in Kanade.
Kar zadeva jesetrov kaviar, zaradi prepovedi ribolova jesetrov v naravnem okolju Lemberg večino kaviarja pridobiva iz evropskih jesetrovih farm. Kaviar, pridobljen v teh sodobnih akvakulturnih obratih, ohranja enako kakovost in okus kot tisti iz sladkovodnih jesetrov. Na teh farmah se gojijo sibirski (Acipenser Baerii) in ruski (Acipenser gueldenstaedtii) jeseter. Ameriški jeseter je edina vrsta, ki jo je dovoljeno loviti v naravnem okolju – ta kaviar prihaja v Lemberg Caviar House iz reke Mississippi v ZDA.
Naši izdelki so zagotovljeno sveži. Shranjeni in obdelani so v skladu s strogimi zdravstvenimi in varnostnimi predpisi za živila. Vsako naročilo je zapakirano v hladnem prostoru z uporabo polistirenske/termične embalaže in hladilnih gelov, da se zagotovi ustrezno okolje za prevoz do 5 dni (odvisno od zunanje temperature in vremenskih razmer). Če imate kakršnakoli vprašanja ali pomisleke, nas prosimo kontaktirajte.
Če je naročilo oddano med ponedeljkom in sredo pred 14:00, bo obdelano še isti dan in dostavljeno v roku 2–3 delovnih dni. OPOMBA: Med prazničnimi sezonami (božič, novo leto, velika noč itd.) lahko pošiljke odpremimo tudi ob petkih, odvisno od zmožnosti dostavne službe.
Večina naročil je poslana preko storitve UPS in številka za sledenje bo poslana po e-pošti po odpremi naročila iz našega skladišča.
Stranka je odgovorna za sledenje pošiljki in za obvestilo o morebitnih zamudah kurirju ali naši službi za pomoč uporabnikom na info@lemberg-kaviar.eu.
Dostava s strani UPS poteka ob delavnikih (torek do petek) med 8:00 in 18:00.
Standardna dostava znaša samo 15 € za naročila v vrednosti do 200 €.
Za naročila nad 200 € je dostava brezplačna.
V malo verjetnem primeru, da vaše naročilo prispe poškodovano, prosimo, fotografirajte poškodovano embalažo in izdelke ter slike pošljite na naš e-poštni naslov za podporo strankam: info@lemberg-kaviar.eu.
Poškodbo bomo ocenili in vas kontaktirali z rešitvijo.
Fotografski dokazi so za nas zelo pomembni in bodo zagotovili hitro in ustrezno ukrepanje za rešitev težave v vaše zadovoljstvo.
Ker je naš kaviar vakuumsko pakiran v skladu s strogimi higienskimi in varnostnimi standardi za hrano ter je v večini primerov naravno konzerviran, in običajno dostavljen v roku 5 dni po odpremi, je najslabše, kar se lahko zgodi, da se rok uporabnosti skrajša za nekaj tednov.
Naši izdelki so zagotovljeno sveži. Skladiščijo in obdelujejo se po strogih zdravstvenih in varnostnih smernicah. Vsako naročilo je pakirano v hladnem prostoru z uporabo polistirenske/termo embalaže in ledenih gel pakov, da se zagotovi ustrezno okolje za prevoz do 5 dni (odvisno od zunanje temperature in vremenskih razmer).
Če imate kakršne koli dvome, ne oklevajte in kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom na info@lemberg-kaviar.eu.
Ne, plačilo je treba opraviti prek naše spletne strani ob oddaji naročila. Sprejemamo Maestro, MasterCard, Visa in PayPal kot načine plačila. Če naletite na težave pri plačilu na naši spletni strani, se obrnite na svojo banko, ki je izdala kartico, in preverite morebitne varnostne omejitve. Če težava ostaja, kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom na: info@lemberg-kaviar.eu.
Zaradi zdravstvenih in varnostnih razlogov ne sprejemamo vračil naših izdelkov. V določenih primerih pa lahko sprejmemo vračilo neuporabljenih in neodprtih izdelkov, če jih vrnete v originalni embalaži (termo škatle in ledene vrečke) ali v enakovredni ustrezni embalaži.
POMEMBNO: Vsako vračilo mora biti vnaprej prijavljeno in odobreno s strani naše službe za pomoč uporabnikom, preden izdelke pošljete nazaj. Vsak primer bomo skrbno obravnavali posamično.
